Trocas, devoluções e reembolso
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta página explica como funcionam trocas, devoluções, reembolsos e a garantia dos produtos.
Onde você comprou?
- Compras feitas pela Shopee: valem as regras e os prazos da própria Shopee para devolução e reembolso. Abra o pedido pelo aplicativo ou site da Shopee e siga as opções disponíveis; nossa equipe acompanha e ajuda no que for preciso.
- Compras feitas diretamente pelo nosso site (quando disponível): valem as regras abaixo.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato conosco dentro desse prazo e informaremos como devolver o produto.
Produtos personalizados
Nossos produtos são produzidos sob medida com os dados que você nos envia (nomes, temas, cores e artes). Por isso, é importante conferir a arte antes da produção. Se quiser cancelar ou alterar o pedido, fale conosco o quanto antes: se a produção ainda não tiver começado, cancelamos ou ajustamos sem custo.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar e, confirmado o problema, faremos a reimpressão ou a reposição, ou o reembolso, conforme a sua preferência.
Como devolver
- Fale conosco pelos canais de atendimento informados no rodapé desta página.
- Envie o produto na embalagem original, sempre que possível, com as etiquetas e acessórios.
- Depois de recebermos e conferirmos o produto, informamos o resultado da análise.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão, do banco ou do meio de pagamento utilizado.
Garantia
Todos os produtos têm a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis. Também garantimos a qualidade da impressão e do acabamento: se houver erro de impressão ou defeito de fabricação, resolvemos sem custo para você.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, umidade, excesso de peso ou armazenamento inadequado, nem pequenas diferenças de cor entre a tela e o impresso.
Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodapé desta página.